Na het concreet formuleren van het gewenste gedrag, op basis van de kernwaarden van de organisatie, is het utopie te denken dat alle medewerkers dit onmiddellijk gaan toepassen. Het is daarom in de eerste plaats noodzakelijk om na te gaan of de medewerkers wel WILLEN meegaan in het veranderingstraject. Een basisopleiding Verbindende Communicatie is de ideale manier om dit in alle rust en objectiviteit vast te stellen of om medewerkers hiertoe te bewegen.  

Eenmaal de wil echt aanwezig is, komt het erop aan om het te DOEN. Daarbij stellen we, conform de inzichten van Jack Welsh, vast dat ca. 20% van de medewerkers het gewenste gedrag nagenoeg onmiddellijk toepassen en omzetten in de dagelijkse praktijk. We noemen dit "groen gedrag". Zij kunnen best worden ingeschakeld als ambassadeurs van het veranderingstraject en als best practices. 

Het is te verwachten dat ca. 10% van de medewerkers rood gedrag zal vertonen: ze zeggen wel dat ze het gewenste gedrag gaan tonen maar doen het niet, meestal omdat ze er uiteindelijk toch niet achter staan. (Praktijk wijst uit dat dergelijke medewerkers in de loop van de volgende twee jaren vanzelf verdwijnen.)  

Medewerkers met oranje gedrag (dus ongeveer 70%) wil wel maar kan niet echt goed: ze ontbreken hulpmiddelen, opleiding en ervaring. Het is belangrijk om voor deze (grote) groep, voor elk moment van de waarheid, in groepjes van 10 à 12, een specifieke training te organiseren (telkens ca. 4 uren). Er wordt gewerkt met verschillende technieken. 

“Hoe omgaan met groen, oranje en rood gedrag” is dus zeker een moment van de waarheid.